020 7400542

Customer Service Engineer

Functienaam: Customer Service Engineer

 

Bedrijfsprofiel

Functieprofiel:

Als Customer Service Desk Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van een optimale ondersteuning aan klanten van onze opdrachtgever. Je beheert inkomende service calls door op afstand problemen op te lossen, of te escaleren aan een Field Service Engineer dan wel 3e of 4e lijns support.
 
Je verwerkt de overeenkomstige informatie in het service management systeem op zodanige wijze dat het voor alle betrokkenen duidelijk is, welke maatregelen zijn genomen en wat de huidige status is.

Kernactiviteiten zijn onder andere:

• Verwerking service calls met klanten en medewerkers volgens de SLA's en escalatieprocessen.
• Het beheren van de klant Configuration Management Database .
• Uitvoeren van remote Database Administration over de organisatie systemen.
• Administratieve afhandeling door het registreren van de symptomen, onderzoek en de oplossing in het service management system.
• Initiëren en het aanbevelen van product design verandering / verbetering van de service behoeften te voldoen.
• Werken in een vaste shift schema is een onderdeel van de taak om een 24/7 service te garanderen.
Uiteraard krijg je uitgebreide training in al onze systemen, processen en werkwijzen.

Functie-eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO+ / HBO diploma (bachelor niveau is een pré) richting Techniek
• Ervaring binnen een (technische) Helpdesk
• Affiniteit met mechatronica en machinebesturing
• Beheersing van het Engels is een Must
• Competenties: Analytisch, (technische) probleemoplossende vaardigheden, stressbestendig, kwaliteitsbewust, klantgerichtheid, communicatie, planning en het organiseren van eigen werk en team oriëntatie.

Aanbod:

• Een uitdagende functie in een ambitieuze en ondernemende organisatie;
• Een goed (secundair) arbeidsvoorwaardenpakket;
• Enthousiaste collega's in een dynamische werksfeer;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Interesse?

Wil je reageren op deze vacature, gebruik dan de solliciteer knop en stuur je cv naar ons toe en als je vragen hebt kun je bellen met 020-7400542

Geïnteresseerd? Solliciteer Direct